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대규모 직원들이 따로 또 같이 일하는 대표적인 사업장인 호텔과 리조트.
총지배인이나 각 부서 매니저는 전 지점 / 직원에게 공지를 전하고 할 일을 부여해야 하고, 현장 직원들은 작업 후 검수를 받아야 하는데요.
소통하고 할 일을 공유하는 일이 많기 때문에, 협업툴로 호텔·리조트 업무의 효율성을 높여줄 수 있어요.
그렇다면 많은 협업툴 중 호텔과 리조트에 적합한 협업툴을 고르는 기준은 무엇인지 알아보겠습니다.
1. 호텔, 리조트 운영을 개선할 수 있는가?
호텔과 리조트 직원은 대부분 일하는 시간과 위치가 다릅니다. 교대 근무를 하고, 층과 부서에 따라 직원이 흩어져있는 형태입니다. 그래서 대부분 메모, 전화, 구두 지시와 같은 전통적 커뮤니케이션 형식에 의존하는 경향이 있는데요. 관리자 또한 호텔 현황을 파악하기 위해선 반드시 현장에 있어야 하는 경우가 많았죠. 이는 비효율적인 업무처리로 이어지고, 관리자 부재 시 일처리가 느려지거나 작업이 중단되기도 합니다.
협업툴은 디지털 환경에 전 직원을 모아 업무 생산성과 운영 효율성을 높여 비용을 절감하게 해줍니다. 언제 어디서든 호텔 이슈, 누락된 작업을 모니터링할 수 있기 때문에 잘못된 의사소통을 하는 빈도를 확실히 줄여주죠. 하나의 플랫폼에서 업무 관리가 가능하기 때문에 호텔 운영 개선에 도움을 줄 수 있어요.
2. 작업 관리에 꼭 필요한 기능이 탑재되어 있는가?(현장을 위한 협업툴인가)
두 번째로 호텔과 리조트 현장 작업 관리에 최적화된 기능이 있는지 확인해야 합니다. 대부분의 협업툴이 사무직 중심 기능이 주를 이루고 있기 때문에, '현장' 맞춤화 기능은 협업툴을 고를 시 반드시 확인해야 하는 사항입니다. 검토해 볼 기능은 아래와 같습니다.
🔹커뮤니케이션 : 메모, 멘션 및 댓글 등의 SNS 형식의 게시판이나 채팅 기능은 팀 간의 빠른 커뮤니케이션과 협업을 촉진합니다. 평소 사용하는 SNS와 비슷해 별도의 교육도 필요하지 않아요.
🔹작업 관리 : 직원이 적시에 완료할 수 있도록 할 일을 부여하고 검수하는 기능입니다. 현장 협업툴 샤플의 경우 재작업 요청이 가능해 객실 관리에 용이합니다.
🔹공지 / 알림 : 공지 · 설문 기능으로 기한을 놓치는 것 등의 실수를 미리 방지하며, 작업 미완료 시 관리자/직원에게 알림이 가도록 합니다. 또한 다국어를 지원해 다국가 직원들의 협업을 촉진합니다.
🔹체크리스트 : 교대조별/ 부서별 등으로 체크리스트를 부여해 작업 중 놓치는 사항이 없도록 합니다.
🔹보고서 : 현장 직원들의 보고를 통해 호텔·리조트 현황을 파악하고 개선할 사항을 찾습니다.
3. 운영 소프트웨어 가격은 얼마인가?
대부분의 호텔 운영 소프트웨어는 월별, 연간 옵션이 포함된 SaaS(Software as a Service) 구독형으로 제공됩니다. 따라서 가격은 고정 요금, 객실이나 사용자 수 등 서비스에 따라 다르게 책정됩니다. 엔터프라이즈라면 맞춤형 기능과 보안, 커스터마이징 등을 제공하기도 합니다.
별도의 다운로드 없이 인터넷에서, 모바일에서 바로 사용하는 샤플의 요금제를 예로 살펴볼게요.
👉 출퇴근&스케줄 관리 : 한 달 기준 인당 4,000원
👉 현장 업무 관리 기능 포함 : 한 달 기준 인당 7,000원
👉 엔터프라이즈 : 별도 문의
호텔·리조트 규모, 사용 인원수 등을 고려해 협업툴을 골라보세요. 국내 중소기업의 경우 비대면 서비스 바우처를 통해 최대 70% 할인된 금액으로 협업툴을 사용할 수 있으니, 참고하세요! 샤플은 100만 원 이용권 제공 이벤트도 진행 중입니다😊
지금까지 호텔 · 리조트에 적합한 협업툴을 고르는 기준을 알아보았습니다. 현장에서 사용할 협업툴을 알아보고 계시다면, 여기를 클릭해 국내 및 해외 현장용 협업툴을 알아보시는 건 어떨까요?
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🔹 할 일 기능
🔹 출퇴근 관리
🔹 매장 VMD를 효율적으로 관리하는 방법(할 일 부여 / 작업 재요청 / 업무 피드백)
| 참고 원문
HOTEL TECH REPORT, 10 Best Staff Collaboration Tools for Hotels 2022
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