오리지널 콘텐츠, 보는 것을 넘어 체험하는 것으로 : 사람들을 줄 세우는 오프라인 공간(오겜월드 / 파리 오징어 게임 체험장)

 

 

올가을, 넷플릭스 오리지널 시리즈 '오징어 게임'이 전 세계를 휩쓸었습니다. 13일 기준, 넷플릭스 콘텐츠 중 역대 최고 흥행작이 되며 최고의 인기를 누리고 있는데요.

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오리지널 영상 콘텐츠를 오프라인에서 직접 체험할 수 있는 '오징어 게임 체험장' 또한 화제가 됐었죠. 국내 이태원역의 오겜월드와 프랑스 파리에 열린 오징어 게임 체험장을 통해 오프라인 공간이 어떤 역할을 했는지 살펴볼까요? 🙂

 

 

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사진 넷플릭스 코리아 유튜브

 

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시리즈가 공개되기 전, 넷플릭스는 이태원역에 오징어 게임 공간을 옮겨 놓은 '오겜월드' 체험장을 운영했는데요. 드라마 세트장을 통째로 옮겨 놓은 모습으로 드라마에 대한 궁금증과 호기심을 증폭시키는 데 성공했습니다.

 

 

 

사진 넷플릭스 프랑스 트위터

 

최근에는 프랑스 파리에 열린 '오징어 게임 팝업 체험장'이 성황리에 종료되었습니다. 드라마 속 달고나 뽑기, 딱지치기 게임을 직접 체험할 수 있었는데요. 체험장에 들어가기 위해 긴 줄을 서야 하는 것은 물론, 노숙하는 일까지 벌어졌습니다.

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게임에 성공한 사람들은 소정의 상품을 받고, 실패한 사람은 다행히도 집에 갈 수 있었다는 후문입니다 😅

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이렇게 오리지널 콘텐츠의 세계관을 확장한 오프라인 공간이 큰 인기를 얻고 있는데요. 오징어 게임 체험장은 어떤 역할을 했을까요?

 

 

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사진 넷플릭스 프랑스 트위터

 

오프라인 공간의 역할 1) 특별한 고객경험 제공

영상 콘텐츠를 오프라인 공간으로 확장하는 이유 중 하나는 잊을 수 없는 고객경험을 주기 위함이겠죠?

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오징어 게임에 나오는 미션은 한국 사람에게는 친근하지만, 외국인에게는 다소 낯선 게임들이 많은데요. 한국이 아닌 파리에서 생소한 게임을 직접 체험할 수 있다는 점이 팝업 체험장의 인기 비결 중 하나인 것 같습니다. 직접 딱지를 치고 달고나 뽑기를 하면서 생각보다 쉽지 않은 미션이라는 걸 깨닫는 외국인들이 많았다고 해요.

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이렇듯 드라마 속 게임을 직접 해봄으로써 특별한 고객경험을 하게 되고, 게임에 대한 이해도가 올라가 이야기에 더욱 몰입할 수 있죠. 게다가 체험장에서의 좋은 경험은 다시 콘텐츠화 되기 때문에 넷플릭스는 홍보 효과도 톡톡히 볼 수 있었어요.

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사진 넷플릭스 코리아 트위터

 

오프라인 공간의 역할 2) 고객의 콘텐츠 소비 시간 증가

오징어 게임 체험장을 만든 가장 큰 이유는 당연히 영상 시청 시간을 늘리고 더 많은 사람들이 오징어 게임을 보게 하기 위함이겠죠?

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오리지널에서 파생된 다양한 콘텐츠도 예외는 아닌데요. 넷플릭스 코리아 유튜브엔 20개가 넘는 오징어 게임 관련 콘텐츠가 있습니다. 그중 배우들의 달고나 챌린지 영상은 공개 3일 만에 조회수 290만 회를 기록했어요.

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오프라인 공간에서의 재밌는 경험이 자연스럽게 영상 콘텐츠에 대한 호감으로 이어지고, 결국 시청 시간 및 누적 조회수를 증가시키는 역할을 하는 것이죠.

 

 

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인상적인 고객 경험을 위해 현장 관리가 필요한 시대

모든 산업 분야에서 오프라인 공간이 점점 중요해지는 만큼 최고의 고객경험을 위한 현장 관리 또한 중요해지고 있습니다.

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파리의 오징어 게임 체험장이 큰 인기를 얻으면서 몸싸움이 벌어지는 작은 해프닝도 벌어졌는데요. 현장은 늘 예상치 못한 문제가 생길 수 있어 실시간으로 문제를 빠르게 파악하고 컨트롤하는 것도 중요합니다.

 

모든 기업은 디지털 전환을 받아들여야 한다. 소비자 및 직원과 디지털 방식으로 소통하고 디지털 기술을 사용해 효율성을 높여 소비자와 직원에 더 많이 투자해야 한다.

존 도나호(John Donahoe), 나이키 CEO

디지털 전환(Digital Transformation)으로 IT 서비스로 현장 상황을 실시간으로 관리할 수 있는 시대가 왔습니다.

현장 관리에 최적화된 전용 협업툴을 사용하는 것도 좋은 오프라인을 운영하는 방법 중 하나가 될 수 있을 것 같네요. 멋진 공간에 디지털 기술 기반의 현장 관리가 더해진다면 최고의 고객경험을 선사할 수 있을 거예요😊

 

 

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